Mondo Convenienza, l’Omnicanalità e i Servizi Su Misura sono una Rivoluzione nell’Esperienza d’Acquisto
Mondo Convenienza emerge come un pioniere nell'omnicanalità e un innovatore nei servizi personalizzati, consolidando la sua posizione di riferimento nel settore dell'arredamento
Nel vasto panorama della Grande Distribuzione Organizzata (GDO), con una focalizzazione specifica nel settore dell’arredamento, Mondo Convenienza si distingue per la sua rilevante presenza numerica e la capacità di adeguarsi alle nuove sfide del mercato. Annoverando due milioni di clienti serviti annualmente e la stampa di ben 100 milioni di cataloghi, l’azienda registra un straordinario fatturato di 1,5 miliardi l’anno. La sua presenza oltre i confini nazionali, con 3 punti vendita e 2 hub logistici in Spagna, sottolinea la sua espansione internazionale mantenendo standard di servizio elevati. Federica Barberis, Direttrice Vendite di Mondo Convenienza, ha svelato la strategia vincente durante l’evento “Innova Retail Award 2023” organizzato da Kiki Lab.
Il Posizionamento di Mondo Convenienza nel Mercato
Analizzando i dati relativi al posizionamento di Mondo Convenienza nel mercato italiano dell’arredamento, emerge una quota di mercato totale del 13,5%, con una quota di mercato GDO assoluta del 46%. Un confronto con il periodo pre-pandemico rivela una crescita di oltre il 10%, testimoniando una robusta espansione nonostante le sfide imposte dalla pandemia.
Particolarmente significativo è l’aumento del 30% nelle vendite attraverso canali remoti, indicativo di un adattamento efficace alle esigenze dei clienti in un’epoca in cui gli acquisti online sono sempre più diffusi.
“Omnicanalità Puzzle” di Mondo Convenienza
Nel processo di adeguamento alle nuove dinamiche di mercato, Mondo Convenienza ha adottato un approccio di vendita omnicanale, noto anche come “omnicanalità puzzle“. Questa strategia consiste nell’integrazione di diversi canali di vendita per creare un’esperienza d’acquisto fluida per i clienti.
I canali di vendita comprendono il negozio fisico, l’e-commerce, la chat e WhatsApp, la vendita telefonica e la videochiamata. Ciascun canale gioca un ruolo fondamentale nell’offrire un’esperienza completa e soddisfacente, indipendentemente dalla preferenza del cliente.
Mondo Convenienza si distingue anche attraverso servizi innovativi, tra cui spicca SmartShop, un ponte tra l’esperienza di acquisto fisica e quella digitale. Accessibile tramite tablet e app, SmartShop connette il punto vendita fisico all’ecosistema digitale dell’azienda, offrendo funzioni che vanno dalla programmazione degli appuntamenti alla consulenza di vendita e al pagamento, inclusa l’opzione di utilizzare criptovalute.
Inoltre, Mondo Convenienza offre il servizio DolceCasa, un’esperienza di interior design a domicilio. Un esperto d’arredo visita la casa del cliente, crea un progetto 3D dell’arredo e consente di concludere l’ordine in un solo passaggio, portando l’innovazione direttamente nella vita quotidiana dei clienti.
DolceCasa si estende anche sui social media, con un profilo Instagram che conta una buona dose di follower. Qui, gli utenti possono esplorare esempi di progetti di arredo, prendere appuntamenti per il servizio a domicilio e interagire con l’azienda. Barberis evidenzia il feedback positivo ricevuto, sottolineando l’apprezzamento dei clienti per questo servizio innovativo offerto da Mondo Convenienza.
